“雅康高速康泸段今天没管制吧？”“今天下雪了折多山路况咋样啦？”“垃圾乱放、恶臭不止，哪个管？”诸如此类事无巨细的问题，再也不用东打西听，你只需要一个号码：12345！
自早上8点半点起，中国联通甘孜分公司12345政务服务热线受理中心，热线座席的电话不时响起，接听、回应群众反映的各类热点问题。
“您好，欢迎致电12345圣洁甘孜服务热线，请问有什么可以帮您？您好，女士请问您贵姓？好的，女士请您稍等。请问女士您还在听吗？好的女士，我这边帮您查询到的是甘孜州藏博馆的开馆时间是除了周一闭馆外，其余时间都是开放的，早上开放的时间是9点半到下午的5点；对，请问女士还有其他问题么？”
12345圣洁甘孜服务热线值班长阿衣古金：“12345政府服务热线11月1号开始试运营，1月1号正式运营。12345是主要受理涉及政府公共管理、公共服务等方面的咨询、求助、投诉和建议的综合信息服务平台。”
12345热线话务员在接听电话时，一边解答群众问题，一边认真记录来电者的姓名、联系方式等信息，除现场给予解答的以外，遵循统一受理、按责转办、限时办理等办公工作流程，第一时间处理，给群众满意答复。
据了解，全州12345热线平台主要受理政务服务相关法律、法规、规章、政策等方面的资讯；对全州改革开放、经济社会发展、社会治理等方面的意见、建议，群众、企业、社会组织等需要协调、解决的合理诉求，以及对各级政府部门及其工作人员的批评意见、投诉等。
据12345圣洁甘孜服务热线值班长阿衣古金介绍，截止目前，12345总共受理了200多条诉求，市民反映的问题主要集中在噪音扰民，医保缴费，拖欠农民工工资等方面。
一条热线一个地区一方群众，被一串数字紧密相连，看似简单的一串数字既是您在圣洁甘孜的万能通行钥匙，也架起了各级政府部门直接与群众沟通的桥梁。
记者：金鑫 秦晋翔
编辑：凤妹儿
