为进一步构建规范有序、和谐稳定的文化旅游市场，推动甘孜加快打造国际生态文化旅游目的地和国家生态文明建设示范区发展战略实施，甘孜法院牢固树立能动司法理念，整合优势司法资源建立“4大平台、7项机制、26个站点、86个网格”，全面构建“线上网络化、线下网格化、服务全覆盖”的涉旅诉讼服务体系和纠纷快处机制，促进涉旅纠纷高效化解。2023年，全州法院诉前化解涉旅矛盾纠纷632件，审结涉旅案件17件，解答涉旅法律咨询7000余人次，有效增强外地游客来州放心、安心、舒心旅游的信心，全力护航“文旅之州”建设。

一、坚持守正创新，跑出司法便民加速度

2023年1月，州委擘画了打造“文旅之州”的宏伟蓝图，明确提出要依托甘孜得天独厚的生态环境资源，实现全域旅游发展战略深入实施，文旅产业逐步成为推动甘孜高质量发展的支柱产业之一。一是提高政治站位，明确目标任务。甘孜中院坚持党委决策部署到哪里，司法服务就跟进到哪里，对标州委推动甘孜加快打造国际生态文化旅游目的地和国家生态文明建设示范区发展战略实施，及时成立以院长为组长的涉旅诉讼服务体系领导小组，加强分析研判，做到底数清、情况明。随着来州游客数量不断增加，涉旅游矛盾纠纷也在持续增涨，为进一步构建规范有序、和谐稳定的文化旅游市场，及时为来州游客提供更加便捷、高效的司法服务，切实做到为民解“游”愁，助力全州文化旅游产业高质量发展，主动延伸司法服务，不断创新和发展新时代“枫桥经验”，切实推动服务发展优质化走深走实。二是做好顶层设计，形成工作合力。结合全州文化旅游产业发展需要，甘孜中院印发《关于充分发挥审判职能主动服务和保障全州文化旅游高质量发展的实施方案》和《涉旅诉讼服务体系和纠纷快处机制实施方案》，与文旅等行政部门建立涉旅信息共享和通报机制，通过联席会议、发送司法建议等方式，推进涉旅纠纷源头防范，形成“全覆盖、多领域、高效率”调处合力。三是找准发力点，构建机制体系。逐步探索建立起“线上网络化、线下网格化、服务全覆盖”的涉旅诉讼服务体系和纠纷快处机制，全面整合全州两级法院的资源力量，以更加优质、务实、有力的司法服务，妥善化解游客最担心的“异地解决纠纷时间长、或因处理纠纷需等待和停留而影响行程”等难题，营造安全、舒心的旅游环境，以高质量司法服务保障甘孜文旅产业高质量发展。

二、坚持主动出击，彰显司法服务有温度

甘孜中院建立涉旅诉讼服务体系和纠纷快处机制的核心是“全”和“快”两个字。所谓“全”，即无论来州游客身处何地，甘孜法院都能及时为其提供精准务实的诉讼服务，让来州游客感受到人民法院时刻在守护；所谓“快”，即充分考量游客的旅游体验，尽最大努力减少因解决纠纷给游客行程造成影响。一是实现“点+人”到位。在海螺沟景区设立24小时自助法院、其他景区景点设立诉讼服务站点，通过全州两级法院的官网、微博、微信等平台，向社会各界推广介绍涉旅诉讼服务体系和纠纷快处机制，公示诉讼服务热线以及全州3A以上景区景点联系法官姓名、电话等，让来州游客能及时了解涉旅诉讼服务信息和具体联络人员，公示信息112条。二是做好资源整合。按照甘孜州景区景点分布情况，将全州两级法院的环境资源审判团队、27个人民法庭与景点进行一一对应，制定“全州景区巡回服务区划分布图”“快处机制流程图”和“人民法庭对应景区分布图”，实现“一景区一法官”，通过信息化技术手段，方便游客了解涉旅纠纷化解途径。三是做到精准发力。结合游客一般在当地停留时间短、行程安排紧的特点，充分发挥人民法院在线调解平台和在线庭审平台优势和作用，一旦发生纠纷，游客即可运用微信小程序，实现在线调解和庭审，既不耽误行程，又可妥善解决涉旅纠纷。2023年全州法院在线调解、在线庭审涉旅纠纷案件400余件次。

三、坚持纵深推进，绘制和谐文旅新画卷

自建立涉旅诉讼服务体系和纠纷快处机制以来，甘孜两级法院各流程节点运行流畅，各服务站人员配备充分，形成了涉旅矛盾纠纷解决“连点成线”、服务“全覆盖”的成效。2023年10月26日，甘孜中院召开“构建涉旅诉讼服务体系和纠纷快处机制新闻发布会”，及时向社会各界通报工作运行情况，得到一致好评。一是线上“网络化”基本形成。州法院涉旅指挥部适时监控“人民法院在线服务平台”和“人民法院调解平台”数据，按照属地要求和当事人需求，及时将信息推送关联法院，做到线上统一指挥、统一调度、精准发力，在线诉讼服务使用率较2022年增长77%，线上接收有效信息400余条，并实现按时全流转。二是线下“网格化”基本形成。各基层法院在景区景点设立涉旅诉讼服务调解中心、环保旅游巡回服务点、景区调解办公室、“石榴籽”调解工作室等工作站（点）63个，投入干警300余人，实现涉旅矛盾纠纷快处工作网点全覆盖，线下化解各类矛盾纠纷200余件。三是法治宣传“常态化”基本形成。围绕党委政府统一安排，结合“民族团结进家庭”实践活动、“浸润行动”“咔哒时间”等载体，按照“全州景区巡回服务区划分布图”，在旅游黄金周、各县（市）举办各类庆祝活动期间，以“正义雪莲”品牌、“枫桥式人民法庭”创建等为抓手，深入甘孜州各个景区和各大活动举办地，开展法治宣传，提供法治服务。截至目前，甘孜两级法院开展各类法治宣传达300余次，覆盖全州94个景区。